2019年，梧州市市場監管局巧妙運用監管的各種手段和方式，對拒不履責的經營者“找痛點、上手段”，下大力氣激發企業的自律意識和主體責任，切實維護消費者合法權益，取得良好效果。據統計，該局2019年接到各類投訴、舉報、咨詢共計5180件，同比去年增長39.4%，成功為消費者挽回經濟損失400多萬元。廣西城市消費者滿意度測評報告顯示，梧州市測評綜合得分居全區第三。找痛點 嚴打擊

▲2019年開展消費維權知識現場宣傳活動

該局推行“人人都是辦案者、科科都是辦案單位”的全員辦案模式，整合業務科室、基層所與檢驗檢測機構力量，對群眾關切較強烈的領域，實施“整治一批、規范一批、覆蓋一個行業”，切實加強監管。針對有不法商家為了提高涼茶飲用效果而在涼茶中加入解熱鎮痛、抗生素等化學藥品的問題，該局統籌協調相關業務科室、各城區局及檢驗檢測機構，采取秘密取樣送檢的方式，快速立案查處了6家非法添加西藥的涼茶店，同時對全市96家涼茶店經營者進行約談，形成有效震懾、進一步規范了涼茶行業。

解痛點 優環境

為解決人手不足問題，該局巧妙結合基層黨建“街長制”的實施，融合街道辦、司法、行政、社會組織等各方力量，提高8名“街長”、57支隊伍的黨員干部查找問題、解決矛盾的能力，在此基礎上，在“放心消費”示范街（商圈）創建活動中，由街長開列問題商家清單、市場監管部門組織力量督促整改，共為1000多名群眾解決維權問題，使全市29個農貿市場和15條示范街道消費環境進一步好轉。

 抓痛點 巧調解

該局突出推行“抓痛點、上手段”，以巧干思維推進問題解決。在調解《中國改革報》某記者汽車租賃消費糾紛案中，該局組織行政執法、政策法規的專業人員，對汽車租賃公司經營行為進行認真研究，通過發現汽車租賃格式合同沒有進行備案公示的“痛點”，要求該公司限期整改，并與投訴人達成調解協議；通過找準拒不履行合同約定的“痛點”，高效處理了歐派衣柜、維意定制家居等影響廣泛的群體投訴舉報事件，為消費者挽回經濟損失120多萬元。

▲圖為執法人員在查封假冒偽劣商品

消痛點 強保障

該局采取“督促企業自查、嚴格日常巡查、強化質量抽查、做好專項檢查、組織隨機抽查”的“五查”工作機制，引導企業自檢和送檢，消除產品質量“痛點”，在提高產品質量的同時消除潛在消費糾紛。該局在食品安全領域推行“生產-流通-消費”全鏈條監控，在全市27家規上食品制造企業實行企業品控實驗室自檢、向法定檢測機構送檢的“雙保險”檢驗模式，使深受消費者喜愛的紙包雞、龜苓膏、六堡茶、冰泉豆漿、花生油等5個食品大類基本實現了“從農田到餐桌”全流程風險防控體系，全區評價性抽檢合格率達99.52%，位居廣西第二。


 

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