6月1日一早，保定京鼎時(shí)代勞保用品經(jīng)營部的法定代表人王賢茂在“智能微辦稅廳”自助操作，領(lǐng)取了25份增值稅普通發(fā)票；

當(dāng)天下午3點(diǎn)，邯鄲鼎嘉琪房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的高會(huì)計(jì)按網(wǎng)上預(yù)約時(shí)間來到辦稅服務(wù)廳，只用3分鐘就辦完了增領(lǐng)增值稅專用發(fā)票業(yè)務(wù)；

與此同時(shí)，邢臺(tái)好望角物流發(fā)展有限公司的財(cái)務(wù)人員張素芳通過自助辦稅終端向后臺(tái)管理人員咨詢涉稅問題……

最近，這樣的智能辦稅場景每天都在發(fā)生。國家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局以打造高效便捷辦稅繳費(fèi)平臺(tái)、提升優(yōu)化納稅人辦稅體驗(yàn)為目標(biāo)，積極推進(jìn)智慧化、便利化稅費(fèi)服務(wù)體系建設(shè)，讓納稅人享受到更便捷更精準(zhǔn)的服務(wù)。

大廳微廳 相得益彰

王賢茂使用的“智能微辦稅廳”是一臺(tái)超級辦稅終端系統(tǒng)，融入了“互聯(lián)網(wǎng)+”和人工智能技術(shù)，將人臉識(shí)別、視頻交互等功能與智能辦稅設(shè)備相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了包括稅務(wù)登記、納稅申報(bào)等172項(xiàng)業(yè)務(wù)的自助辦理。

在河北，“智能微辦稅廳”還入駐了長城汽車、河北建設(shè)、今麥郎集團(tuán)等大企業(yè)。稅務(wù)部門根據(jù)企業(yè)需求，有針對性地設(shè)置業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)極簡化、個(gè)性化“微廳”辦稅。

“微廳”為納稅人提供便利，智能辦稅服務(wù)“大廳”則讓納稅人盡享全流程無人辦稅體驗(yàn)。

從事醫(yī)療物資生產(chǎn)行業(yè)的李女士，再次走進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的保定市競秀區(qū)智能辦稅服務(wù)廳。在數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺(tái)指引下，李女士來到第二臺(tái)綜合辦稅終端前，通過視頻交互一鍵咨詢，在稅務(wù)人員的遠(yuǎn)程引導(dǎo)下，用時(shí)不到5分鐘就將操作失誤導(dǎo)致的扣款鎖死問題解決了。

辦稅方式智能升級，實(shí)現(xiàn)了對納稅人辦稅流程的智能處理、快捷辦理，拓展了稅收服務(wù)的深度。在石家莊市橋西區(qū)稅務(wù)局智能辦稅服務(wù)廳，“智稅中樞”通過收集各個(gè)渠道辦理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)納稅人合理分流。據(jù)悉，納稅人目前在該智能辦稅服務(wù)廳日均自助辦理業(yè)務(wù)達(dá)1000多筆，占辦稅總量比例超過50%。

線上線下 有求必應(yīng)

“智能稅務(wù)，不僅要提供快捷的前臺(tái)服務(wù)，更要做好后臺(tái)的專業(yè)支持。”河北省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長高軍波表示。

據(jù)了解，保定市稅務(wù)局分別在5個(gè)試點(diǎn)單位設(shè)立了智能中心，負(fù)責(zé)收集辦稅數(shù)據(jù)、解答遠(yuǎn)程咨詢、辦理線上涉稅業(yè)務(wù)。“這里是智能稅務(wù)的‘大腦’，所有辦稅終端和線上業(yè)務(wù)都在這里完成數(shù)據(jù)整合。”保定市高新區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自疫情發(fā)生以來，智能中心線上辦理業(yè)務(wù)2.8萬筆，郵寄發(fā)票50多萬份，遠(yuǎn)程解答納稅人咨詢3.7萬人次。

線上+線下，服務(wù)“不打烊”。為有效提升辦稅質(zhì)效，邯鄲市稅務(wù)局利用“邯鄲智稅服務(wù)”APP，對必須到廳辦理涉稅業(yè)務(wù)的納稅人，進(jìn)行智能化預(yù)約辦稅，解決了線下納稅人到廳等候等問題。自3月18日上線以來，已有3110戶納稅人進(jìn)行了線上預(yù)約辦稅。

在石家莊市橋西區(qū)稅務(wù)局智能辦稅服務(wù)廳，專門設(shè)置快速辦理窗口，辦理的都是3分鐘以內(nèi)能夠解決的簡單業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人即辦即走，有效減輕了人工窗口的辦稅壓力，成為智能辦稅有力的輔助手段。

事前事后 提示提醒

“我在‘邢稅橋’稅企溝通平臺(tái)上，觀看了好幾場解讀稅收政策的直播課程。平臺(tái)上還有人工智能和稅務(wù)干部在線值班回答納稅人的提問。”全國人大代表、金后盾集團(tuán)董事長李彥平對稅務(wù)服務(wù)表示贊許。

河北省稅務(wù)部門通過搭建線上服務(wù)平臺(tái)，開展信息交流、稅收政策培訓(xùn)等工作，同時(shí)及時(shí)提醒納稅人規(guī)避涉稅風(fēng)險(xiǎn)。

邯鄲市稅務(wù)局通過“邯鄲智稅服務(wù)”APP對納稅人進(jìn)行智能提醒，實(shí)現(xiàn)了涉稅事項(xiàng)事前提醒、事中控制；邢臺(tái)市隆堯縣稅務(wù)局試點(diǎn)建設(shè)“智慧稅務(wù)指揮中心”，通過自動(dòng)提取金稅三期辦稅系統(tǒng)和發(fā)票電子底賬等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，自動(dòng)預(yù)警。

“幸虧稅務(wù)局提醒辦理增值稅一般納稅人，不然我們還得按13%稅率申報(bào)，也不能抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額。”河北道客食品有限公司法人代表張會(huì)波說道。

“智能稅務(wù)建設(shè)是適應(yīng)稅收治理現(xiàn)代化新要求、響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人新期待的服務(wù)舉措。接下來，我們要進(jìn)一步推進(jìn)全省智能稅務(wù)建設(shè)，更充分地將科技引領(lǐng)力、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力融入其中，讓納稅人繳費(fèi)人真正體驗(yàn)到智能稅務(wù)帶來的獲得感。”河北省稅務(wù)局黨委書記、局長盧自強(qiáng)表示。

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