近日，國家稅務總局大連市稅務局收到湖北省稅務局發來的一封熱情洋溢的感謝信。信中說：“貴局的千里馳援，讓我們深切感受到了兄弟單位的深情厚誼，增添了奪取疫情防控和經濟發展‘雙勝利’的信心和決心。”紙短情長，訴說著幾個月前的一場12366“馳援”行動。

       今年初，突如其來的疫情讓湖北省按下了“暫停鍵”，受武漢市全城封閉管理和交通管制影響，湖北12366熱線坐席人員無法返崗開展工作。得知這一消息后，大連市稅務局于2月10日向國家稅務總局請戰，主動與湖北省稅務局取得聯系，經過溝通協商，大連市稅務局決定借助12366信息化建設優勢，運用外網遠程服務模式，承擔起疫情期間湖北地區的人工智能咨詢服務工作。兩家單位有關負責人通過網絡連線，迅速研究部署了跨省市、跨部門、跨平臺遠程協作規劃，并對相關工作作出具體安排。

       經過4天的緊張籌備，面向湖北納稅人的智能咨詢平臺于2月14日正式上線，平臺涵蓋全稅種問答10957個，大連市稅務局還專門組建了由10名坐席員組成的湖北納稅人服務專班。同時，湖北省稅務局也為平臺專門配備了4名業務支持人員，負責解答地方特殊政策問題。

       據統計，自2月14日上線以來，智能咨詢平臺累計受理湖北納稅人在線咨詢5.7萬件次，有效緩解了湖北省12366接線壓力，滿足了納稅人的咨詢需求。

       大連市稅務局局長趙福增表示，下一步，將繼續加強與湖北稅務的溝通協作，讓兩地企業能夠快速共享資源、快速對接供需，在復工達產的路上行穩行遠。