“自從有了自助領票機，領票方便多了。現在，只要帶上身份證就可以領票，不用預約排隊等待叫號，省下了不少時間。”中小微（深圳）企業發展有限公司財務人員李清一邊核對發票數量，一邊連連稱贊。在辦稅服務廳自助辦稅區，她以納稅人體驗官的身份，通過刷身份證不到2分鐘就在自助辦稅終端上完成了領票。

       深體驗 優服務

       為從納稅人角度發現辦稅服務中存在的不足和需要改進之處，進一步提升納稅服務水平，深圳市稅務局近期組織招募了來自制造業、金融業、建筑業、信息技術服務業等20多個行業的250名納稅人組成納稅人體驗官隊伍。隊伍人員覆蓋全市各區，其中有53人來自涉稅服務中介機構，他們通過自主體驗、陪同體驗等方式對納稅服務觸點和業務流程進行真實體驗，同時為稅務部門優化服務提出了許多意見和建議。

       據統計，納稅人體驗官在日常辦稅過程中已開展177次自主體驗、30次陪同體驗，共反饋意見和建議200余條。深圳市稅務局第一時間逐條分析研究納稅人體驗官反饋的相關問題及意見建議，圍繞納稅人需求不斷優化服務，并對反饋問題進行回應。

       你有呼 我即應

      “今天下午辦稅的時候，有個小姐姐過來找我借銀行卡去窗口繳稅費，遺憾的是我也沒帶。因此，我建議窗口繳稅方式應該智能化一些，畢竟支付寶和微信支付已經改變了大家的支付習慣。”深圳市云管家發展有限公司辦稅人員盧晶晶說。作為納稅人體驗官，她在一次自主體驗中向深圳市稅務局提出了優化辦稅服務廳繳稅方式的建議。

       深圳市稅務局分析研究了盧晶晶的建議后，迅速行動，于4月底在全市辦稅服務廳上線第三方支付繳稅。現在，納稅人只要拿出手機，即可通過微信、支付寶、云閃付等第三方支付渠道掃碼完成全稅種的稅費繳納。

       “根據納稅人體驗官的反饋，我們近期采取了新增辦稅服務廳第三方支付繳款功能、優化升級電子稅務局第三方支付繳款方式、優化電子稅務局領票員刪除及變更、在微信公眾號上線‘辦稅指南智能隨手查’功能等措施，并通過微信、網站、新聞媒體等渠道開展專題宣傳，讓便民辦稅舉措惠及更多納稅人。”該局納稅服務和宣傳中心主任張家華表示。

       廣東暢優創業服務有限公司辦稅人員梁彬告訴記者：“以前辦理稅務注銷要半天到一天的時間。現在，在羅湖區稅務局蜜園路辦稅服務廳辦理稅務注銷手續特別快，所有環節都很迅速，體驗很好。”

       據悉，圍繞納稅人體驗官提出的意見和建議，該局還推出了一系列“非接觸式”辦稅舉措，實現95%以上涉稅服務事項網上辦理。對不屬于網上辦理的業務，采取“線上線下融合辦”的方式，切實解決納稅人的后顧之憂。

內外聯 聚合力

       據介紹，納稅人體驗官工作機制在提升納稅服務水平的同時，也影響著稅務部門的工作作風和服務態度。目前，深圳市稅務局已明確要求各業務處室每出臺一項新政策、新措施或者上線電子稅務局新功能，都要認真組織稅務干部進行體驗，通過內外部體驗相結合的方式，建立循環持續改進機制。

       “咨詢窗口工作人員態度真的很好，專業且耐心。”“辦理退稅業務，填表填錯了耽誤了些時間，謝謝窗口小哥哥的耐心服務。”近期，有不少納稅人體驗官為辦稅服務廳工作人員點贊。

       “開展納稅人體驗官活動，請納稅人做納稅服務的‘質檢員’，通過他們找準需求，從納稅人視角切實解決納稅服務工作存在的問題，提升納稅人體驗感。”深圳市稅務局總經濟師項清表示，“我們將持續開展納稅人辦稅體驗活動，推出更多更智能、更共情的服務舉措。”