“你好，我買(mǎi)了一輛小轎車(chē)，想去繳納車(chē)輛購(gòu)置稅，請(qǐng)問(wèn)需要帶什么資料？”一大早，國(guó)家稅務(wù)總局鄂州市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局稅源管理股股長(zhǎng)涂國(guó)銘就接到吳女士打來(lái)的咨詢(xún)電話(huà)。

       涂國(guó)銘詢(xún)問(wèn)吳女士的基本情況后了解到，吳女士住在鄂州市偏遠(yuǎn)的梁子湖區(qū)，如果到征收點(diǎn)來(lái)繳稅，需要驅(qū)車(chē)2小時(shí)，疫情期間最好還是網(wǎng)上辦理，于是建議她通過(guò)微信完成繳稅。

       車(chē)購(gòu)稅還能在網(wǎng)上繳？吳女士聽(tīng)后很好奇。涂國(guó)銘告訴她，相關(guān)操作流程在鄂州稅務(wù)官方網(wǎng)站上都有發(fā)布，可以按照流程操作繳稅。

       吳女士一聽(tīng)，擔(dān)心起來(lái)：“我年紀(jì)大了，也不像年輕人會(huì)玩手機(jī)，要是搞錯(cuò)了多麻煩，保險(xiǎn)起見(jiàn)我還是去你們那辦吧！”

       涂國(guó)銘覺(jué)得這種情況并非個(gè)例，于是，他琢磨能不能把文字版的操作指南制作成視頻，降低學(xué)習(xí)門(mén)檻，讓不擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)的納稅人一目了然、放心操作。

       說(shuō)干就干，涂國(guó)銘立刻召集車(chē)輛購(gòu)置稅宣傳團(tuán)隊(duì)，收集操作畫(huà)面截圖，拍攝現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景，錄音剪輯素材，用兩天時(shí)間制作完成了包括電子稅務(wù)局、自助繳稅終端、手機(jī)微信3個(gè)版本的線上操作視頻，配合同步講解，簡(jiǎn)潔明了，指導(dǎo)性強(qiáng)。

視頻審核無(wú)誤在鄂州稅務(wù)官方媒體發(fā)布，涂國(guó)銘也第一時(shí)間聯(lián)系了吳女士，將視頻通過(guò)微信發(fā)送給她。沒(méi)過(guò)多久，涂國(guó)銘收到吳女士的消息：“以前我們這些偏遠(yuǎn)地區(qū)的人繳稅來(lái)回要跑半天，沒(méi)想到這次居然只用2分鐘就繳稅成功啦！”