8月14日，當(dāng)記者走進(jìn)國家稅務(wù)總局鄭州市金水區(qū)稅務(wù)局的智慧辦稅服務(wù)廳時，一位操著河南口音的納稅人正在向位于辦稅服務(wù)廳右側(cè)的稅務(wù)機(jī)器人提問：“增值稅減免政策都有哪些？”記者擔(dān)心這臺稅務(wù)機(jī)器人聽不懂河南話，可納稅人的話音剛落，就看見稅務(wù)機(jī)器人馬上把增值稅減免政策在屏幕下方展示出來，并用悅耳的聲音開始朗讀。

據(jù)金水區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副分局長鄭亞瓊介紹，這臺稅務(wù)機(jī)器人名叫“愛納”，能從聽覺、視覺和感覺三個維度，給使用者一個與仿生機(jī)器人對話、聊天的真實體驗，自2019年12月“上崗”，現(xiàn)在已經(jīng)成為智慧辦稅服務(wù)廳里的“小明星”。

記者走近“愛納”，一位身著稅服的女稅官形象便出現(xiàn)在一人高的屏幕上。通過對話，稅務(wù)機(jī)器人可以為納稅人辦理政策查詢、自主申報和自主記賬等業(yè)務(wù)，具備導(dǎo)稅、查稅、聽稅、問稅、看稅和辦稅六大功能。值得一提的是，“愛納”裝載有1000個稅收執(zhí)法風(fēng)險問答和1000個企業(yè)涉稅風(fēng)險問答，征納雙方均可參考相關(guān)案例，提高防范涉稅風(fēng)險的能力。納稅人還可以用手機(jī)掃描屏幕右上角的二維碼，下載APP后隨時隨地在手機(jī)上使用其相應(yīng)功能。

金水區(qū)是鄭州市中心城區(qū)，經(jīng)濟(jì)繁榮、交通便利，涉稅業(yè)務(wù)繁多，以往經(jīng)常可以看到納稅人排長隊等待辦稅的情形。金水區(qū)稅務(wù)局局長焦豫安告訴記者，為了解決這一難題，他們于2019年10月建成了智慧辦稅服務(wù)廳，并引入稅務(wù)機(jī)器人“愛納”。“現(xiàn)在，每天來智慧辦稅服務(wù)廳辦稅的納稅人約有1000人，至少有100人使用稅務(wù)機(jī)器人。”焦豫安說。

2019年，金水區(qū)稅務(wù)局堅持以“智慧稅務(wù)”理念為引領(lǐng)，立足本局實際，對標(biāo)國內(nèi)一線城市，以智慧辦稅服務(wù)廳建設(shè)為抓手，不斷深化信息技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)，努力構(gòu)建納稅服務(wù)新生態(tài)。在約600平方米的智慧辦稅服務(wù)廳，記者隨處可見各種智能辦稅設(shè)備。納稅人如果第一次來辦稅，需要在閘機(jī)處刷身份證，經(jīng)人臉識別認(rèn)證比對無感采集后，即可進(jìn)入智慧辦稅服務(wù)廳；如果是第二次來辦稅，則可以直接刷臉進(jìn)入。進(jìn)入智慧辦稅服務(wù)廳后，納稅人的相關(guān)背景信息會自動傳輸?shù)蕉悇?wù)人員的手持平板電腦上。納稅人在辦稅過程中如果遇到解決不了的問題，稅務(wù)人員可以結(jié)合納稅人的背景資料快速做出指導(dǎo)。如果稅務(wù)人員發(fā)現(xiàn)納稅人某方面的稅收基礎(chǔ)知識不夠扎實，就會推薦納稅人找“愛納”聊一聊。

河南五建建筑工程有限公司財務(wù)經(jīng)理王國輝剛開始聽說金水區(qū)稅務(wù)局有個能干的機(jī)器人，他并不太相信。直到自己到辦稅服務(wù)廳操作幾次，王國輝發(fā)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)器人不僅能自主申報，而且可以查詢現(xiàn)行所有稅收政策，做到及時收集、實時更新、海量存儲，基本上可以解決辦稅過程中的常見問題，辦稅效率明顯提高，他這才相信了。

讓中達(dá)銀升（河南）集團(tuán)有限公司會計崔真真感受比較深的是“愛納”的智能記賬功能。崔真真說，他們公司代理記賬客戶比較多，“愛納”沒有上崗時，她需要一張張核對發(fā)票信息后才入賬，費時費力還容易出錯。“愛納”可以實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)與最新稅收政策的智能匹配，實現(xiàn)財、票、稅一體化操作，自動生成納稅申報表，相關(guān)數(shù)據(jù)直達(dá)稅務(wù)局。“我們在以往代理記賬中的錯誤處理，稅務(wù)機(jī)器人也都幫忙糾正過來了。”崔真真說。

采訪中，也有一些納稅人表示，稅務(wù)機(jī)器人“愛納”的一些功能還有待改進(jìn)。比如，“愛納”目前收錄的稅收政策以稅收法規(guī)和財稅部門發(fā)布的規(guī)范性文件為主，黨中央和國務(wù)院發(fā)布的一些重要文件和其他部委發(fā)布的規(guī)范性文件中也有涉稅內(nèi)容，但并沒有收錄進(jìn)來。同時，還有納稅人建議增設(shè)留言功能，方便留下使用體驗，也可以幫助開發(fā)者優(yōu)化相關(guān)功能。

對此，稅務(wù)機(jī)器人“愛納”的開發(fā)者、新華藍(lán)海（北京）人工智能技術(shù)有限公司總裁孔國強(qiáng)表示，下一步，他們將根據(jù)征納雙方的使用體驗和工作需求不斷改進(jìn)，讓“愛納”更好地服務(wù)征納雙方，讓辦稅更加智能、更加方便。


 

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